Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

1. Droit de rétractation et retours

Pour les produits éligibles achetés en ligne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Si plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@rosienailsparis.fr ou utilisez le formulaire figurant en bas de cette page. Vous pouvez également effectuer une demande depuis votre compte client : https://account.rosienailsparis.fr.

Votre demande de rétractation n'est soumise à aucune autorisation préalable.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis, sauf disposition légale contraire. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Vous pouvez examiner les produits dans les limites nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être retenue conformément à la loi.

2. Créations personnalisées et exceptions

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment certains press-on nails réalisés selon vos mesures individuelles ou un design spécialement demandé, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Ces créations sont considérées comme des ventes définitives pour les changements d'avis : aucun retour, échange ou avoir commercial n'est proposé.

Les modèles standards et les tailles prédéfinies (XS, S, M, L) ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation, même lorsqu'ils sont fabriqués artisanalement.

Certains produits scellés, descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé peuvent également être exclus lorsque les conditions légales sont réunies.

Ces exclusions ne limitent jamais les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

3. Échanges et avoirs commerciaux

Pour les produits standards éligibles, Rosie Nails peut proposer un échange ou un avoir à la demande du client.

Les articles doivent être non portés, non utilisés, complets et dans leur état d'origine. Les frais de retour et de nouvelle expédition liés à un échange commercial sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Les échanges et avoirs commerciaux restent soumis à l'accord de Rosie Nails. Ils ne remplacent pas le droit légal de rétractation ni le remboursement légal auquel le client peut prétendre.

4. Annulation et modification de commande

Vous pouvez demander une annulation ou une modification tant que la commande n'a pas été traitée.

Pour les créations nettement personnalisées, l'annulation commerciale peut être refusée dès le début de la fabrication.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@rosienailsparis.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photographies.

Les solutions et frais de prise en charge sont déterminés conformément aux garanties légales, y compris pour les créations personnalisées.

Les modalités détaillées des garanties légales figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

6. Remboursements

En cas de rétractation légale valable, Rosie Nails rembourse le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard, lorsqu'ils sont légalement dus.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés au-delà du tarif standard.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu'à réception des produits ou d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Un avoir ne peut pas être imposé à la place d'un remboursement légal.